تعلن شركة United Family عن توفر شاغر وظيفي بمسمى مدير تشغيل منتجع للعمل في مدينة جدة بدوام كامل وبمستوى إداري. تستهدف هذه الفرصة أصحاب الخبرة القادرين على إدارة وتشغيل المنتجع بكفاءة عالية، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، ورفع جودة الخدمات، وتحسين تجربة النزلاء بما يحقق رضاهم واستمرارية النمو.
وظيفة مدير تشغيل منتجع تتطلب حضورًا قياديًا قويًا، وقدرة على اتخاذ القرار، ومهارات تنظيم وتخطيط، مع متابعة دقيقة للتفاصيل التشغيلية في أقسام الاستقبال والإقامة والمطاعم والصيانة والأنشطة والأمن. كما يتوقع من المدير تطوير إجراءات العمل، وضبط الجودة، وتحقيق التوازن بين جودة الخدمة والربحية والالتزام بمعايير السلامة.
محتويات الوظيفة
- تفاصيل وظيفة مدير تشغيل منتجع
- نظرة عامة على الدور
- المهام والمسؤوليات
- تجربة النزلاء ومعايير الضيافة
- إدارة الموظفين والتدريب
- الصيانة والسلامة وإدارة المخاطر
- المؤهلات والمهارات المطلوبة
- طريقة التقديم
تفاصيل وظيفة مدير تشغيل منتجع
- المسمى الوظيفي: مدير تشغيل منتجع
- الموقع: جدة – المملكة العربية السعودية
- نوع الدوام: دوام كامل
- المستوى المهني: إدارة
- الجهة: United Family
- الراتب: من 1,000 إلى 1,500 دولار (حسب الخبرة)
لمشاهدة المزيد من الفرص الوظيفية المشابهة على موقعنا، تفضل بزيارة:
قسم الوظائف.
نظرة عامة على الدور
يقوم مدير تشغيل منتجع بالإشراف على جميع الأنشطة التشغيلية اليومية، والتأكد من أن كل قسم يعمل وفق إجراءات واضحة ومعايير جودة محددة. ويشمل ذلك إدارة الموارد، متابعة الأداء، معالجة أي عقبات تشغيلية، ورفع تقارير دورية تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات تحسين مستمرة. نجاح المدير في هذا الدور يظهر في رضا النزلاء، وانخفاض الشكاوى، وارتفاع التقييمات، وتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الهدر.
المهام والمسؤوليات
أولاً: الإدارة والتشغيل
- الإشراف على جميع أقسام المنتجع: الاستقبال، الإقامة، المطاعم، الصيانة، الأنشطة، والأمن.
- ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وكفاءة وتوزيع المهام بوضوح بين الأقسام.
- وضع وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية وتحديثها عند الحاجة.
- متابعة مستوى النظافة والسلامة وجودة الخدمات في جميع مرافق المنتجع.
- متابعة المخزون والاحتياجات التشغيلية والتنسيق مع الأقسام لضمان الاستمرارية.
ثانياً: تجربة النزلاء ومعايير الضيافة
- ضمان تقديم تجربة استثنائية للنزلاء من لحظة الوصول وحتى المغادرة.
- معالجة شكاوى النزلاء باحترافية وسرعة، وتوثيق الأسباب وتطبيق إجراءات تصحيحية.
- متابعة تقييمات النزلاء ومراجعاتهم ووضع خطط تحسين واضحة قابلة للقياس.
- التأكد من التزام طاقم العمل بمعايير الضيافة وخدمة العملاء.
- تطوير أسلوب التواصل مع النزلاء وإدارة توقعاتهم بما يعزز الولاء والتوصيات.
ثالثاً: إدارة الموظفين
- قيادة فرق العمل وتحفيزهم وتحقيق الانضباط التشغيلي.
- الإشراف على التوظيف، التدريب، والتأهيل لضمان جاهزية الموظفين.
- تقييم الأداء بشكل دوري ووضع خطط تطوير فردية عند الحاجة.
- تنظيم جداول العمل وضمان الالتزام بالأنظمة والتعليمات والسياسات الداخلية.
- بناء ثقافة عمل إيجابية تركز على الجودة والاحترام والمسؤولية.
رابعاً: تحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الربحية
- تحليل التكاليف التشغيلية واقتراح حلول عملية لتقليل الهدر دون التأثير على الجودة.
- تحسين إجراءات العمل وتقليل زمن الاستجابة للمشكلات التشغيلية.
- تطوير الخدمات والأنشطة بما يزيد من الإقبال والرضا ويرفع الإيرادات.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع خطط تحسين دورية.
خامساً: الصيانة والسلامة وإدارة المخاطر
- الإشراف على الصيانة الدورية والوقائية لمرافق المنتجع ومتابعة تنفيذها.
- التأكد من الالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية داخل جميع المرافق.
- التنسيق مع الجهات المختصة عند الحاجة وإدارة أي حالات طارئة وفق إجراءات واضحة.
- مراجعة خطط السلامة والإخلاء والتأكد من جاهزية الفرق والمعدات.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
- بكالوريوس في إدارة الفنادق، السياحة، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة أو تشغيل منتجعات أو فنادق.
- خبرة قيادية مثبتة في إدارة فرق العمل وتحقيق نتائج تشغيلية ملموسة.
- معرفة جيدة بأنظمة التشغيل الفندقي وإجراءات الضيافة.
- مهارات قوية في التخطيط، التنظيم، حل المشكلات، وإدارة الوقت.
- قدرة عالية على التواصل، وتحمل ضغط العمل، واتخاذ القرار.
روابط خارجية مفيدة
للاطلاع على مفهوم إدارة الضيافة بشكل عام:
Hospitality management.
طريقة التقديم
للتقديم على وظيفة مدير تشغيل منتجع، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة المسمى الوظيفي والمدينة في عنوان البريد إلى:
jobs@bsmhelmih.com
عنوان البريد المقترح: مدير تشغيل منتجع – جدة
ملاحظة مهمة: يُفضّل أن تتضمن السيرة الذاتية خبراتك التشغيلية، حجم الفرق التي أدرتها، إنجازاتك في تحسين تجربة النزلاء، وأي مؤشرات أداء أو نتائج ملموسة ساهمت في رفع الجودة أو تقليل التكاليف.
